Definition
Service sind alle Arten von Dienstleistungen, die jemand freiwillig leistet um die von ihm erstellten und veräußerten Produkte als Zusatzleistung zu unterstützen. Hohe Qualität und Quantität des Service unterstützt den Markterfolg der Kernleistung. So sorgt der Service zunehmend für Abgrenzung auf den Märkten.
Erläuterung
Im Atemschutz kennzeichnet Service die nicht produktaktualisierte Leistung eines Herstellers von Atemschutzgeräten und Atemschutzausrüstungen, z. B. als Aftersales Service durch den Kundendienst des Herstellers in Form von Wartung, Pflege und Reparatur der Atemschutzgeräte. Von deren Qualität und Quantität hängt wesentlich die Kundenzufriedenheit ab und trägt so zur Stärkung der Kundenloyalität bei.
Beispiele:
- Kundenbetreuung durch Grundüberholung Lungenautomat Pressluftatmer, Grundüberholung Druckminderer Pressluftatmer, Wiederkehrende Prüfung Druckluftflasche Pressluftatmer
- Erhöhung Wissensstand Kunden durch Aus- und Fortbildung von Atemschutzgerätewarten
- Serviceportal Dräger https://www.herstellerservice.de/ zur vereinfachten Beauftragung der Drägerwerk AG & Co. KGaA zu Serviceleistungen im Atemschutz- und Gasmessbereich.
Unter Verwendung Wirtschaftslexikon, Wirtschaftsverlag Gabler
